귀담아듣고 주의하고 말을 많이 하지 않으며 질문을 받더라도 짧게 대답하라. 혹시 질문받은 것을 모른다 하더라도 부끄럽게 여기지 말며 논쟁을 위한 논쟁에 끼어들지도 말며 자랑도 하지 말라. -수피격언 What is done cannot be undone. (이미 끝난 일은 되돌릴 수 없다.)오늘의 영단어 - styrofoam : 스치로폴오늘의 영단어 - in good faith : 선의로(의)사람을 비난하는 것은 위험한 불꽃과 같은 것이다. 그 불꽃은 자존심이라는 폭발을 유발하기 쉽다. 이 폭발은 왕왕 사람의 목숨마저 앗아간다. -데일 카네기 오늘의 영단어 - opinion leader : 여론을 이끄는 사람, 오피니언 리더, 지도층, 언론인오늘의 영단어 - bullying : (약한자를) 못살게 구는: 폭력강물은 자기의 아름다운 의지에 따라 흐른다. -W. 워즈워스 A man of many talents. (八方美人.)언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트)